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工单系统-协同分配工作的系统

帮助企业内部客服完成任务流转的 高效工单协作系统

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工单系统-协同分配工作的系统

智能工单 让企业内部沟通协同更顺畅

配合多部门协同办公
多渠道创建
多渠道创建

用户任何咨询渠道都能实时创建工单,可在对话、客户、记录、工单页创建客户专属服务工单,用户信息与聊天记录自动同步录入,方便快捷

工单实时跟踪
工单实时跟踪

工单流转中每步都有详细的记录跟踪,详情中每个节点状态服务情况都清晰可见,准确了解工单处理进度,确保关工单及时得到解决处理

工单状态提醒
工单状态提醒

工单实时提醒,信息必达无疏漏,当创建工单、转达工单、完成工单后关键角色都会收到相应的工单提醒,加速工单流转,确保工单快速处理

自定义个性标签
自定义个性标签

我们为工单提供了一套自己的个性标签设置体系,能自定义工单标签样式、颜色内容等,方便用户通过色彩记忆方式快速识别工单

智能工单报表
智能工单报表

实时查看工单的解决处理情况,可检测企业人员解决工单效率,还对工单的创建渠道做了全方位系统的定位与分析

SLA监控
SLA监控

工单系统可制定SLA监控计划,当SLA期限快到时,系统自动预警,提醒工单处理人员及管理员工单即将过期,督促工单准时处理完成

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工单流转协同合作

无缝流转 跨部门高效协同
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多模块串联服务

工单系统配合火烈云机器人客服/人工在线客服/数据监控等,使访客的售前售中售后问题得到一次性解决,保证留住每个客户,提高客户的转化率,为企业带来更好收益

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自定义扩展

支持表单自定义,字段自定义,风格自定义,标签自定义,可以根据不同的业务流程和场景来配置不同的工单模板,更好地满足企业对于工单的多样化需求

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超级检索条件

用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单,系统支持数据导入导出服务,以达到信息价值最大化利用

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历史清晰可查

工单详情流程全程透明,工单关联信息、工单流程,每一步处理、意见、操作,结果、时间、方式、效率都可以快速查询,确保及时收集客户反馈,解决客户问题

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